यह रिटर्न नीति मुख्य रूप से BhaktiSense वेबसाइट के माध्यम से खरीदे गए पात्र भौतिक उत्पादों, प्रसाद और स्टोर आइटम पर लागू होती है। यात्रा, तीर्थ यात्रा, पूजा और अन्य गैर-भौतिक सेवाओं को भौतिक उत्पाद रिटर्न नहीं माना जाता और उन पर लागू रद्दीकरण एवं रिफंड नीति लागू होगी।

ऐसे पात्र भौतिक उत्पादों के रिटर्न या रिप्लेसमेंट पर विचार किया जा सकता है जो क्षतिग्रस्त, खराब, गलत या ऑर्डर किए गए उत्पाद से महत्वपूर्ण रूप से अलग प्राप्त हुए हों। उत्पाद सामान्यतः उपयोग नहीं किया गया होना चाहिए और मूल पैकेजिंग, एक्सेसरीज तथा ऑर्डर के साथ प्राप्त अन्य वस्तुओं के साथ वापस किया जाना चाहिए।

प्रसाद एक धार्मिक प्रसाद के रूप में तैयार और पैक किया जाता है तथा यह खराब होने वाला या किसी विशेष ऑर्डर के लिए तैयार किया गया हो सकता है। इसकी प्रकृति के कारण सामान्यतः डिस्पैच या डिलीवरी के बाद प्रसाद का रिटर्न स्वीकार नहीं किया जाता। यदि प्रसाद क्षतिग्रस्त, गलत या उपयोग योग्य स्थिति में प्राप्त होता है, तो ग्राहक को जल्द से जल्द हमारी सहायता टीम से संपर्क करना चाहिए।

ऐसे पात्र उत्पादों के लिए रिटर्न या रिप्लेसमेंट अनुरोध पर विचार किया जा सकता है जो क्षतिग्रस्त, खराब, गलत या ऑर्डर किए गए उत्पाद से काफी अलग प्राप्त हुए हों। सभी अनुरोध जांच और लागू उत्पाद-विशिष्ट शर्तों के अधीन होंगे।

कुछ वस्तुएं अपनी प्रकृति, स्वच्छता आवश्यकताओं, कस्टमाइजेशन, खराब होने की संभावना, धार्मिक उपयोग या अन्य लागू प्रतिबंधों के कारण रिटर्न के लिए पात्र नहीं हो सकती हैं। डिजिटल उत्पाद, पूर्ण हो चुकी पूजा सेवाएं, यात्रा बुकिंग और पहले से प्रदान की जा चुकी अन्य सेवाएं इस रिटर्न नीति के अंतर्गत नहीं आती हैं।

यात्रा पैकेज, हेलीकॉप्टर बुकिंग, परिवहन, आवास, पूजा बुकिंग और अन्य गैर-भौतिक सेवाओं को भौतिक उत्पादों की तरह वापस नहीं किया जा सकता। इन सेवाओं के रद्दीकरण या रिफंड को लागू Cancellation & Refund Policy और चयनित सेवा की शर्तों के अनुसार संभाला जाएगा।

ग्राहकों को ऑर्डर नंबर, पंजीकृत संपर्क विवरण और उत्पाद से संबंधित समस्या की जानकारी के साथ BhaktiSense Private Limited से संपर्क करना चाहिए। उत्पाद की स्थिति की पुष्टि और अनुरोध की प्रक्रिया के लिए फोटो, वीडियो या अन्य आवश्यक जानकारी मांगी जा सकती है।